Introduction
Les présentes conditions générales régissent les relations entre le Centre culturel LAC Lugano Arte e Cultura (ci-après dénommé « LAC ») et ses clients. Elles font partie intégrante de tous les contrats conclus avec le LAC pour l'achat de billets. L'acceptation des présentes conditions générales est présumée dès l'achat d'un billet ou d'un abonnement par le client. Les présentes conditions générales s'appliquent également aux événements organisés par des tiers (organisateurs externes) dans les locaux du LAC. Tout accord divergent conclu entre les organisateurs externes et les visiteurs doit être préalablement approuvé par le LAC.

Prévente/vente de billets
La date à laquelle la prévente des billets pour un spectacle, une activité, un événement ou une exposition commence est fixée par le LAC ou l'organisateur, publiée sur le site web du LAC (www.luganolac.ch) et rendue publique dans d'autres publications.
Le LAC se réserve le droit de limiter le nombre de billets disponibles par personne. Pour les commandes de groupe (> 10 personnes), veuillez contacter directement l'organisateur responsable de l'événement.
La billetterie du LAC accepte uniquement les paiements en espèces en francs suisses.

Commandes/réservations/achats
En cas d'achat en ligne via TicketDirect, les billets peuvent être imprimés gratuitement à domicile sous forme de fichier pdf. Pour l'envoi postal par le LAC, un supplément de CHF 7 par commande sera facturé.
Le contrat d'achat prend effet dès que les billets ont été payés dans leur intégralité.
En cas d'achat de billets en ligne, le contrat prend effet dès la confirmation de la commande, après que le client a sélectionné des places spécifiques pour une prestation spécifique et saisi ses coordonnées et celles de sa carte de crédit.
Une fois achetés, les billets ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les billets périmés ne seront pas remplacés.
La revente de billets achetés auprès du LAC à des fins commerciales est interdite sans l'autorisation préalable du LAC.
Les billets doivent être payés en francs suisses. Pour les clients internationaux, les éventuelles différences de change sont à la charge du taux de change fixé par la banque émettrice de la carte de crédit du client.

Réductions
Les réductions sont accordées aux personnes qui remplissent les conditions requises, sur présentation d'une pièce d'identité valable. Les réductions individuelles ne sont pas cumulables.
Certains types de billets à prix réduit ne peuvent être achetés qu'à la billetterie du LAC. Vous trouverez les informations correspondantes directement au LAC ou sur le site Internet www.luganolac.ch.
Le LAC se réserve le droit de limiter ou d'exclure la vente de billets à tarif réduit pour certains lieux, événements ou catégories de prix. En outre, le LAC peut modifier à tout moment le montant des réductions.

Conditions d'utilisation de l'adhésion LAC
L'adhésion LAC+ et les avantages qui y sont associés sont personnels et non transférables. Le personnel de salle peut effectuer des contrôles aléatoires afin de vérifier leur utilisation correcte.
L'adhésion au LAC+ permet au membre de réserver des billets pour les spectacles inclus dans l'adhésion sans frais supplémentaires. Toutefois, la place n'est pas garantie : chaque membre est tenu de réserver son billet pour les spectacles auxquels il souhaite assister, en fonction des places disponibles. La réservation peut être effectuée en ligne via votre compte personnel, par téléphone ou à la billetterie.
La réduction de 20 % (40 % pour les jeunes de moins de 25 ans) s'applique au prix plein des billets pour tous les spectacles organisés par le LAC non inclus dans l'abonnement. La réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions. Pour les spectacles avec plusieurs représentations, il est possible de réserver un seul billet par spectacle, ou deux pour les personnes ayant souscrit la formule « DUO ».
En cas d'impossibilité de participer à un événement réservé inclus dans l'adhésion, le membre est tenu d'annuler sa réservation, en ligne via son compte ou en contactant la billetterie, afin de permettre la réattribution de la place.
Par respect pour les autres spectateurs et afin de garantir un accès équitable aux spectacles, le LAC se réserve le droit de contrôler les absences non annulées (no-show). En cas de deux absences non justifiées, consécutives ou non, le membre recevra un avertissement. À la troisième absence sans annulation préalable, une pénalité égale à la valeur du billet avec une réduction de 20 %, correspondant à la place non utilisée, pourra être appliquée. Les pénalités éventuelles seront communiquées et facturées par e-mail.
L'adhésion peut être souscrite à tout moment, à la billetterie ou en ligne, et est valable un an. Elle n'a pas de date d'expiration pour les personnes qui s'engagent à payer la cotisation de manière continue. Il est nécessaire d'avoir une adhésion active pour pouvoir bénéficier des avantages correspondants.

Promotions
Les conditions des promotions individuelles sont précisées dans la communication relative à ces promotions.

Capacité de la salle
La capacité de la salle est limitée au nombre de places indiqué sur le site web. Le LAC se réserve le droit de modifier le plan de la salle et d'attribuer aux clients des places équivalentes ou similaires, si cette modification rend les places réservées indisponibles.

Bons cadeaux
Les bons cadeaux du LAC peuvent être utilisés pour tous les spectacles de théâtre, danse, musique et comédie musicale organisés par le LAC, pour les concerts de LuganoMusica et de l'Orchestra della Svizzera italiana, ou pour l'entrée aux expositions du MASILugano. Certains bons cadeaux peuvent toutefois être limités à des spectacles spécifiques ou à des organisateurs particuliers. Ces restrictions seront indiquées sur le bon lui-même et communiquées au client.
Les bons cadeaux du LAC sont valables deux ans à compter de la date d'émission et ne sont pas remboursables. Les bons cadeaux peuvent être utilisés à la billetterie, par téléphone ou en ligne. Pour une utilisation en ligne, la valeur du bon doit être au moins égale au montant à payer.
Les cartes cadeaux du LAC (LAC Card) présentant un solde positif au 04.06.2019 seront converties en bons cadeaux virtuels, valables deux ans.
Les bons perdus ne sont pas remplacés.

Horaires d'ouverture
La billetterie est ouverte aux horaires indiqués sur le site web du LAC. En cas de représentations en soirée le lundi (jour de fermeture du LAC), la billetterie ouvre 90 minutes avant le début du spectacle.

Enregistrements effectués au LAC
Le LAC effectue des enregistrements audiovisuels ou photographiques des spectacles, activités et expositions. Le client accepte que ces enregistrements puissent être diffusés à la télévision, publiés sur DVD et publiés sur le web sous forme numérique ou sous toute autre forme, même si le client est reconnaissable dans ces enregistrements.

Enregistrements audio et vidéo
Pour des raisons de droits d'auteur et de confidentialité, les visiteurs ne sont pas autorisés à effectuer des enregistrements vidéo ou audio des spectacles, activités et expositions au LAC. Toute infraction peut donner lieu à des demandes de dommages-intérêts et à l'exclusion du client de la manifestation sans remboursement du prix du billet. La suppression ou la destruction des enregistrements effectués avec les supports correspondants peut être exigée.

Programme et heures de début
Le LAC et les organisateurs se réservent le droit d'annuler des représentations, de les remplacer par d'autres œuvres et de modifier l'horaire ou la distribution, même après le début de la prévente des billets. Les heures de début définitives sont indiquées sur le site web du LAC. Si le spectacle est annulé, remplacé ou reporté, le client a droit au remboursement de son billet.
En cas de modification de la distribution ou de l'heure de début d'un spectacle, le prix du billet ne sera pas remboursé.
Le LAC décline toute responsabilité quant aux informations fournies sur les affiches ou autres publications.

Spectacles
Pour les spectacles au LAC, les portes ouvrent 15 à 30 minutes avant l'heure de début indiquée sur le billet.
Un billet ou un abonnement valide et, dans le cas de billets à tarif réduit, une pièce d'identité et/ou une carte d'accréditation doivent être présentés au personnel de salle à l'entrée. Si aucune pièce d'identité valide n'est présentée au personnel de salle, la différence par rapport au prix plein doit être payée à la billetterie du LAC. Les billets achetés en ligne via TicketDirect sont valables.
Les billets gravement endommagés, illisibles, contrefaits ou copiés ne sont pas considérés comme valables.
Les clients sans billet valable ne seront admis à aucun spectacle.
Une fois le spectacle commencé, pour des raisons de sécurité et dans l'intérêt des artistes et du public présent dans la salle, l'entrée des clients en retard n'est autorisée que pendant les applaudissements spontanés et/ou les changements de scène. Dans ce cas, les clients ne peuvent prétendre à aucune place pour les billets achetés et doivent respecter les instructions du personnel de salle. Les clients ne peuvent prétendre à aucun remboursement.

Annulation, report ou interruption des spectacles
Le LAC et les organisateurs se réservent le droit d'annuler les représentations, de les remplacer par d'autres œuvres et de modifier l'horaire ou la distribution, même après le début de la prévente des billets.
En cas de modification de la distribution ou de l'heure de début d'un spectacle, le prix du billet ne sera pas remboursé.
En cas d'annulation d'un spectacle, le client est d'abord remboursé par un bon d'achat de même valeur que le billet acheté ; sur demande expresse du client, un remboursement en espèces peut être obtenu en écrivant un e-mail à l'adresse biglietteria@laclugano.ch. Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
En règle générale, en cas de report des spectacles, les billets restent valables pour la date de remplacement. Si le client n'est pas en mesure de participer à l'événement à la nouvelle date proposée, un remboursement sera d'abord effectué sous la forme d'un bon d'achat de même valeur que le billet acheté ; à la demande expresse du client, un remboursement en espèces peut être obtenu en écrivant un e-mail à l'adresse biglietteria@laclugano.ch. Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
En cas d'annulation, de report ou d'interruption des spectacles, seul le prix du billet acheté sera remboursé. Aucune autre dépense ou dommage avancé par le client ne sera remboursé.
Le délai pour demander un remboursement est de 30 jours à compter de l'annonce de l'annulation ou du report du spectacle.
En cas d'interruption d'un spectacle, les détenteurs de billets ont droit au remboursement de leur billet uniquement si l'interruption survient avant le premier entracte ou, dans le cas d'une représentation sans entracte, avant la moitié de la durée prévue du spectacle. Les réclamations doivent être formulées comme dans le cas d'une annulation.

Droit de domicile
Le LAC exerce son droit de domicile dans tous ses locaux et espaces relevant de sa compétence et a le droit d'expulser, d'interdire l'accès à ses locaux ou de prendre toute autre mesure jugée appropriée pour assurer la sécurité et la tranquillité. En particulier, les visiteurs peuvent être expulsés de toute manifestation et des locaux du LAC s'ils causent des nuisances de quelque nature que ce soit à des tiers ou s'ils ont enfreint les présentes conditions générales de manière significative. L'admission peut également être refusée s'il existe des raisons valables de penser que le client pourrait perturber la prestation ou importuner d'autres membres du public. Dans ce cas, le billet ne sera pas remboursé.
Le client a uniquement droit d'accéder à la salle et à la place indiquées sur son billet. S'il se trouve dans une autre salle ou à une autre place que celle qui lui a été attribuée sur le billet, le LAC est en droit de lui facturer la différence de prix et de l'expulser de la représentation.
Les téléphones portables, les téléavertisseurs et les émetteurs de signaux sonores de toute nature ne peuvent être emportés dans les salles que s'ils sont éteints, en mode avion ou en mode silencieux. Ils ne doivent en aucun cas déranger des tiers.
La consommation de nourriture et de boissons dans les salles du LAC est interdite. Il est interdit de fumer dans tout le centre culturel. En cas d'incendie ou d'autres situations dangereuses, le bâtiment doit être évacué immédiatement et sans distraction, en passant par les sorties désignées et les issues de secours, en suivant les instructions données par le personnel du LAC. Dans ce cas, les articles déposés au vestiaire ne seront pas distribués.

Responsabilité
Le LAC n'est responsable des dommages subis par les visiteurs des locaux du centre culturel qu'en cas de violation négligente ou intentionnelle des obligations contractuelles par ses collaborateurs et auxiliaires. Le LAC n'assume aucune responsabilité pour les dommages consécutifs ou pour la perte de profits. La responsabilité pour les dommages causés à la vie, aux membres et à la santé reste inchangée.

Protection des données
Les données personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et ne seront ni vendues ni transmises à des tiers (voir politique de confidentialité). Cela s'applique sauf si le transfert est nécessaire pour le règlement des paiements ou pour les envois. Dans ce cas, nous avons conclu des accords avec les organisateurs afin de garantir le respect des réglementations en matière de protection des données et la suppression immédiate des données qui ne sont plus nécessaires.

Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont exclusivement régies par le droit suisse et tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux ordinaires de la ville de Lugano. La loi suisse s'applique. Pour tout litige, le tribunal de la ville de Lugano est compétent.