Foire aux questions

L'inscription est nécessaire pour être tenu informé en permanence des événements achetés, ainsi que pour recevoir des notifications ponctuelles en cas de changement d'horaires, d'annulations ou de reports.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité. 

Vous pouvez activer un compte en vous inscrivant dans l'espace dédié, en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de la barre de navigation. Vous pouvez également le faire lors de votre achat dans la boutique en ligne, en suivant les instructions.

Vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section prévue à cet effet, en cliquant sur « Connexion » en haut à droite dans la barre de navigation, ou bien vous pouvez le faire lors de votre achat dans la boutique en ligne. 

Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » ; en saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez les instructions pour en créer un nouveau. Si la procédure ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander de l'aide. 

En accédant à votre profil, vous pouvez consulter les rubriques « Profil utilisateur » et « Mes commandes ». Dans chacune d'elles, vous pouvez modifier vos données personnelles, consulter vos achats, vous faire renvoyer vos billets ou annuler vos réservations pour des événements gratuits. 

Le numéro du bon doit être saisi dans le champ prévu à cet effet, accessible après la sélection des places, lors de la validation et du paiement de la commande. Si la valeur du bon d'achat est supérieure au montant de l'achat, vous recevrez, lors de la confirmation de la commande, un bon d'achat supplémentaire d'un montant égal à la différence, que vous pourrez utiliser pour un autre achat. Si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à [email protected]. 

Le code de réduction doit être saisi dans le champ prévu à cet effet, accessible après la sélection des places, lors de la validation et du paiement de la commande. N'oubliez pas de saisir le code en majuscules et en chiffres, puis effectuez le paiement. Les réductions ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas aux billets déjà achetés. 

Les billets ne sont pas remboursables, mais vous pouvez les céder à des tiers ; les billets gratuits ou inclus dans l'abonnement LAC+ doivent être annulés s'ils ne sont pas utilisés. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de vente. 

Chaque événement a ses propres modalités de réservation ; les détails figurent sur les pages consacrées à chaque événement. 

En accédant à votre profil dans l'espace dédié du site, dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez annuler vos réservations pour des événements gratuits ou inclus dans l'abonnement LAC+. 

Il est possible de s'inscrire sur la liste d'attente accessible dans l'espace d'achat. Si des places se libèrent, les personnes qui en ont fait la demande seront informées par e-mail, sans ordre de priorité. 

Il est possible de modifier sa réservation moyennant un supplément de 5 CHF par billet. La modification n'est possible que s'il reste des places disponibles. Pour ce faire, il faut envoyer un e-mail à [email protected]. 

Les titulaires de l'abonnement LAC+ peuvent modifier leur achat des spectacles inclus en accédant à leur espace personnel.

Il n'est possible d'appliquer qu'un supplément de prix (par exemple, passer du tarif « Under15 » au tarif adulte). La procédure peut être effectuée à la billetterie du LAC, même le soir même du spectacle, au moins 45 minutes avant le début de celui-ci. 

Les nombres impairs se trouvent à gauche, les nombres pairs à droite. Par exemple, 15 et 17 sont proches, tout comme 4 et 6.
> Plus d'informations sur le choix des places 

Si aucune limite d'âge n'est indiquée sur la page de l'événement, il est possible d'accéder à la salle avec un nourrisson, après avoir acheté un billet à tarif réduit. Si l'enfant venait à déranger, le personnel pourrait vous demander de quitter la salle. 

Le parking LAC est équipé d'un système de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation et propose plusieurs options de paiement rapides et simples : l'application Parking pay, TWINT, les cartes de crédit ou de débit, ou encore les caisses automatiques situées au rez-de-chaussée.
Grâce au système Parking pay, vous pouvez éviter les files d'attente et sortir rapidement après le spectacle. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire sur l’application, vous pouvez scanner le code QR imprimé sur votre ticket de parking et choisir votre mode de paiement préféré (TWINT, cartes de crédit, Apple Pay ou Google Pay). Le paiement est autorisé directement depuis votre smartphone, sans passer par les caisses.

Le LAC propose également un tarif forfaitaire pour ceux qui garent leur voiture le soir de l'événement : le ticket coûte 4 CHF et peut être acheté avant ou après le spectacle à la caisse prévue à cet effet.

La durée du spectacle est indiquée sur la page de l'événement. Si vous consultez la page depuis un ordinateur, la durée est indiquée sous l'icône d'achat des billets ; depuis un téléphone portable, elle se trouve en bas de la page de l'événement. 

Luini6 propose la possibilité d'acheter à l'avance des jetons (tokens), qui facilitent l'utilisation du service : 

• Jeton blanc (3 CHF) : café, en-cas ; 

• Jeton noir (5 CHF) : boissons non alcoolisées, bière ; 

• Jeton doré (9 CHF) : verre de vin et/ou de prosecco. 

> Plus d'informations

Les objets trouvés sont conservés à la billetterie pendant une durée maximale de 14 jours. À l'issue de cette période, les objets de valeur sont remis à la police de Lugano.