Einleitung
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen dem Centro culturale LAC Lugano Arte e Cultura (im Folgenden LAC) und seinen Kunden. Sie sind integrierender Bestandteil aller mit dem LAC abgeschlossenen Verträge über den Kauf von Eintrittskarten. Mit dem Kauf einer Eintrittskarte oder eines Abonnements wird die Annahme dieser allgemeinen Bedingungen vorausgesetzt. Diese allgemeinen Bedingungen gelten auch für Veranstaltungen, die von Dritten (externen Veranstaltern) in den Räumlichkeiten der LAC organisiert werden. Abweichende Vereinbarungen zwischen externen Veranstaltern und Besuchern müssen vorab vom LAC genehmigt werden.

Vorverkauf von Eintrittskarten
Das Datum, an dem der Kartenvorverkauf für eine Aufführung, Aktivität, Veranstaltung oder Ausstellung beginnt, wird von der LAC oder dem Veranstalter festgelegt, auf der Website der LAC (www.luganolac.ch) veröffentlicht und in anderen Publikationen bekannt gemacht.
Die LAC behält sich das Recht vor, die Anzahl der pro Person verfügbaren Karten zu begrenzen. Für Gruppenbestellungen (> 10 Personen) wenden Sie sich bitte direkt an den für die Veranstaltung zuständigen Veranstalter.
An der Kasse des LAC wird nur Barzahlung in Schweizer Franken akzeptiert.

Bestellungen/Reservierungen/Käufe
Beim Online-Kauf über TicketDirect können die Tickets zu Hause kostenlos als pdf-Datei ausgedruckt werden. Für den Postversand durch das LAC wird jedoch eine Gebühr von CHF 7 pro Bestellung erhoben.
Der Kaufvertrag ist ab dem Zeitpunkt der vollständigen Bezahlung der Tickets verbindlich.
Bei Online-Ticketkäufen ist der Kaufvertrag ab der Bestätigung der Bestellung verbindlich, nachdem der Kunde einen bestimmten Sitzplatz für eine bestimmte Dienstleistung ausgewählt und seine eigenen Daten und die seiner Kreditkarte eingegeben hat.
Einmal gekaufte Eintrittskarten werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Abgelaufene Eintrittskarten werden nicht umgetauscht.
Der Weiterverkauf von durch das LAC gekauften Tickets zu kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige Genehmigung des LAC untersagt.
Die Tickets müssen in Schweizer Franken bezahlt werden. Bei internationalen Kunden sind allfällige Währungsdifferenzen dem Wechselkurs der Bank zuzuschreiben, die die Kreditkarte des Kunden ausgestellt hat.

Ermässigungen
Ermässigungen werden Personen gewährt, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen und einen gültigen Ausweis vorlegen. Die einzelnen Ermäßigungen sind nicht kumulierbar.
Bestimmte Arten von ermäßigten Fahrkarten können nur an der Kasse des LAC erworben werden. Entsprechende Informationen sind direkt beim LAC oder auf der Website www.luganolac.ch zu finden.
Die LAC behält sich das Recht vor, den Verkauf von ermäßigten Karten für bestimmte Spielstätten, Veranstaltungen oder Preiskategorien zu beschränken oder auszuschließen. Außerdem kann die LAC die Höhe der Ermäßigungen jederzeit ändern.

Bedingungen für die Nutzung der LAC+-Mitgliedschaft
Die LAC+-Mitgliedschaft und die mit ihr verbundenen Vorteile sind persönlich und nicht übertragbar. Das Personal des Veranstaltungsortes kann stichprobenartig überprüfen, ob die Mitgliedschaft ordnungsgemäß genutzt wird.
Die LAC+-Mitgliedschaft ermöglicht es dem Mitglied, ohne zusätzliche Kosten Karten für die in der Mitgliedschaft enthaltenen Vorstellungen zu reservieren. Ein Sitzplatz ist jedoch nicht garantiert: Jedes Mitglied muss für die Vorstellungen, die es besuchen möchte, eine Kartenreservierung vornehmen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Restplätzen. Die Reservierung kann online über Ihr persönliches Konto, telefonisch oder an der Abendkasse vorgenommen werden.
Die Ermäßigung von 20 % (40 % für Jugendliche unter 25 Jahren) gilt für den vollen Preis der Eintrittskarten für alle vom LAC organisierten Vorstellungen, die nicht in der Mitgliedschaft enthalten sind. Die Ermäßigung kann nicht mit anderen Ermäßigungen kombiniert werden. Für Aufführungen mit mehr als einer Vorstellung ist es möglich, nur ein Ticket pro Vorstellung zu buchen, oder zwei für diejenigen, die die „DUO“-Formel abonniert haben.
Kann ein Mitglied eine gebuchte Veranstaltung nicht besuchen, muss es die Buchung stornieren, entweder online über sein Konto oder durch Kontaktaufnahme mit der Abendkasse, damit der Platz neu vergeben werden kann.
Aus Rücksicht auf andere Zuschauer und um einen fairen Zugang zu den Vorstellungen zu gewährleisten, behält sich das LAC das Recht vor, nicht stornierte Nichterscheinen zu kontrollieren(No-Shows). Bei zwei aufeinanderfolgenden oder nicht aufeinanderfolgenden unentschuldigten Abwesenheiten erhält das Mitglied eine Verwarnung. Beim dritten unentschuldigten Fernbleiben ohne vorherige Absage kann eine Strafe in Höhe des Wertes der Eintrittskarte mit einem Abschlag von 20 % auf den nicht in Anspruch genommenen Platz verhängt werden. Etwaige Strafen werden per E-Mail mitgeteilt und in Rechnung gestellt.
Die Mitgliedschaft kann jederzeit an der Kasse oder online abgeschlossen werden und ist ein Jahr lang gültig. Sie verfällt nicht, wenn Sie den Beitrag kontinuierlich zahlen. Sie müssen eine aktive Mitgliedschaft haben, um in den Genuss der entsprechenden Vorteile zu kommen.

Werbeaktionen
Die Bedingungen für die einzelnen Aktionen sind in der jeweiligen Ausschreibung angegeben.

Sitzplatzkapazität des Saals
Die Kapazität der Sitzplätze im Saal ist auf die auf der Website angegebene Anzahl beschränkt. Das LAC behält sich das Recht vor, den Sitzplan zu ändern und den Kunden gleichwertige oder ähnliche Plätze zuzuweisen, wenn durch eine solche Änderung die reservierten Plätze nicht mehr verfügbar sind.

Geschenkgutscheine
LAC-Geschenkgutscheine können für alle vom LAC organisierten Theater-, Tanz-, Musik- und Musicalvorstellungen, für Konzerte von LuganoMusica und des Orchestra della Svizzera italiana oder für den Eintritt in die Ausstellungen des MASILugano verwendet werden. Einige Geschenkgutscheine können jedoch auf bestimmte Veranstaltungen oder auf einzelne Veranstalter beschränkt sein; diese Beschränkungen werden auf dem Gutschein selbst angegeben und dem Kunden mitgeteilt.
Die LAC-Geschenkgutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig und können nicht zurückerstattet werden. Geschenkgutscheine können an der Kasse, per Telefon oder online eingelöst werden. Bei der Online-Einlösung muss der Wert des Gutscheins mindestens dem zu zahlenden Betrag entsprechen.
LAC-Geschenkkarten (LAC Card) mit einem positiven Saldo ab dem 04.06.2019 werden in virtuelle Geschenkgutscheine mit einem Verfallsdatum von zwei Jahren umgewandelt.
Verlorene Gutscheine werden nicht ersetzt.

Die Öffnungszeiten
Das Kartenbüro ist zu den auf der Website des LAC angegebenen Zeiten geöffnet. Bei Abendvorstellungen an Montagen (Schließungstag des LAC) öffnet die Kasse 90 Minuten vor Vorstellungsbeginn.

Aufzeichnungen im LAC
Das LAC macht audiovisuelle oder fotografische Aufnahmen von Aufführungen, Aktivitäten und Ausstellungen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass solche Aufnahmen im Fernsehen ausgestrahlt, auf DVD veröffentlicht und in digitaler oder anderer Form ins Internet gestellt werden können, auch wenn der Kunde auf diesen Aufnahmen erkennbar ist.

Audio- und Videoaufnahmen
Aus Gründen des Urheberrechts und des Datenschutzes ist es Besuchern nicht gestattet, Video- oder Audioaufnahmen von Aufführungen, Aktivitäten und Ausstellungen im LAC zu machen. Zuwiderhandlungen können zu Schadensersatzansprüchen und zum Ausschluss des Kunden von der Veranstaltung ohne Rückerstattung des Eintrittspreises führen. Die Löschung oder Vernichtung der mit den entsprechenden Medien gemachten Aufnahmen kann verlangt werden.

Programm und Anfangszeiten
Das LAC und die Veranstalter behalten sich das Recht vor, auch nach Beginn des Kartenvorverkaufs Vorstellungen abzusagen, durch andere Werke zu ersetzen und das Programm oder die Besetzung zu ändern. Die endgültigen Anfangszeiten sind auf der Website des LAC zu finden. Wird die Vorstellung abgesagt, ersetzt oder verschoben, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung der Eintrittskarte.
Bei Änderungen der Besetzung oder der Anfangszeit einer Vorstellung wird der Kartenpreis nicht zurückerstattet.
Das LAC übernimmt keine Verantwortung für Angaben auf Plakaten oder in anderen Veröffentlichungen.

Aufführungen
Bei Aufführungen im LAC öffnen die Türen 15-30 Minuten vor der auf der Eintrittskarte angegebenen Anfangszeit.
Beim Einlass muss dem Theaterpersonal eine gültige Eintrittskarte oder Dauerkarte und bei ermäßigten Karten ein Identitätsdokument und/oder ein Personalausweis vorgelegt werden. Wird dem Saalpersonal kein gültiger Ausweis vorgelegt, ist der Differenzbetrag zum vollen Preis an der Kasse des LAC zu entrichten. Online über TicketDirect gekaufte Karten sind gültig.
Stark beschädigte, unleserliche, gefälschte oder kopierte Tickets sind nicht gültig.
Kunden ohne gültige Karten werden nicht zu einer Vorstellung zugelassen.
Nach Vorstellungsbeginn ist es aus Sicherheitsgründen und im Interesse der Künstler und des Publikums im Zuschauerraum verspäteten Kunden nur während des spontanen Applauses und/oder eines Szenenwechsels gestattet, den Saal zu betreten. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf den erworbenen Sitzplatz und es ist den Anweisungen des Theaterpersonals Folge zu leisten. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Absage, Verschiebung oder Unterbrechung von Vorstellungen
Das LAC und die Veranstalter behalten sich das Recht vor, auch nach Beginn des Kartenvorverkaufs Vorstellungen abzusagen, durch andere Werke zu ersetzen und die Zeit oder die Besetzung zu ändern.
Bei Änderungen der Besetzung oder der Anfangszeit einer Aufführung wird der Kartenpreis nicht zurückerstattet.
Bei Ausfall einer Vorstellung wird dem Kunden zunächst ein Ersatzgutschein im Wert der gekauften Eintrittskarte erstattet; auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann eine Barauszahlung per E-Mail an biglietteria@laclugano.ch erfolgen, wobei die Erstattung in der Regel mit demselben Zahlungsmittel erfolgt, das für den Kauf verwendet wurde.
Im Falle einer Verschiebung der Vorstellung behalten die Karten in der Regel ihre Gültigkeit für den Ersatztermin. Kann der Kunde die Veranstaltung am vorgeschlagenen Ersatztermin nicht besuchen, erfolgt die Erstattung zunächst durch einen Ersatzgutschein im Wert der gekauften Eintrittskarte; auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann eine Barauszahlung per E-Mail an biglietteria@laclugano.ch erfolgen, die Erstattung erfolgt in der Regel mit der gleichen Zahlungsart wie beim Kauf.
Bei Absage, Verschiebung und Abbruch von Vorstellungen wird nur der Wert der gekauften Eintrittskarte erstattet. Darüber hinaus werden keine weiteren vom Kunden vorgestreckten Kosten oder Schäden erstattet.
Die Frist für die Beantragung der Rückerstattung beträgt 30 Tage ab der Ankündigung der Annullierung oder Verschiebung der Aufführung.
Im Falle des Abbruchs einer Aufführung hat der Karteninhaber nur dann Anspruch auf Erstattung, wenn dies vor der ersten Pause oder bei einer Aufführung ohne Pause vor der Hälfte der vorgesehenen Aufführungsdauer geschieht. Die Ansprüche sind in gleicher Weise wie bei einer Annullierung geltend zu machen.

Hausrecht
Das LAC übt in allen seinen Spielstätten und Räumen das Hausrecht aus und hat das Recht, Besucher zu verweisen, ihnen den Zutritt zu den Räumlichkeiten zu verweigern oder andere Maßnahmen zu ergreifen, die zur Wahrung der Sicherheit und des Hausfriedens angemessen erscheinen. Insbesondere können Besucher von jeder Veranstaltung und von den Räumlichkeiten der LAC verwiesen werden, wenn sie Dritte in irgendeiner Weise stören oder in sonstiger Weise erheblich gegen diese allgemeinen Bedingungen verstoßen haben. Der Einlass kann auch verweigert werden, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Kunde die Veranstaltung stören oder andere Besucher belästigen könnte. In solchen Fällen wird die Eintrittskarte nicht zurückerstattet.
Der Kunde ist nur berechtigt, den Saal und den auf seiner Eintrittskarte angegebenen Platz zu betreten. Befindet er sich in einem anderen Saal oder auf einem anderen Platz als dem auf der Eintrittskarte zugewiesenen, ist das LAC berechtigt, die Preisdifferenz in Rechnung zu stellen und den Kunden aus der Vorstellung zu verweisen.
Mobiltelefone, Pager und akustische Signalgeber jeglicher Art dürfen nur dann in den Zuschauerraum mitgebracht werden, wenn sie ausgeschaltet, auf Flugmodus eingestellt oder stumm geschaltet sind. Sie dürfen in keinem Fall Dritte stören.
Der Verzehr von Speisen und Getränken in den Sälen des LAC ist untersagt. Das Rauchen ist im gesamten Kulturzentrum untersagt. Im Falle eines Brandes oder einer anderen Gefahrensituation muss das Gebäude sofort und ohne Ablenkung über die vorgesehenen Ausgänge und Notausgänge verlassen werden, wobei den Anweisungen des LAC-Personals Folge zu leisten ist. In diesem Fall werden die an der Garderobe deponierten Gegenstände nicht ausgegeben.

Haftung
Das LAC haftet für Schäden, die Besucher in den Räumen des Kulturzentrums erleiden, nur bei fahrlässiger oder vorsätzlicher Verletzung von Vertragspflichten durch seine Mitarbeiter und Hilfspersonen. Für Folgeschäden und entgangenen Gewinn haftet das LAC nicht. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit bleibt hiervon unberührt.

Schutz der Daten
Personenbezogene Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben (siehe Datenschutzerklärung). Es sei denn, die Weitergabe ist zur Zahlungsabwicklung oder zum Versand notwendig. In diesem Fall haben wir mit den Veranstaltern Vereinbarungen getroffen, die die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und die sofortige Löschung der nicht mehr benötigten Daten sicherstellen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstehen ausschliesslich dem schweizerischen Recht, und für allfällige Rechtsstreitigkeiten sind die ordentlichen Gerichte der Stadt Lugano zuständig. Es gilt schweizerisches Recht. Für alle Rechtsstreitigkeiten sind die Gerichte der Stadt Lugano zuständig.